Retur och ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansavtal för standardvaror enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Du utövar ångerrätten genom att meddela oss det tydligt, till exempel via e-post till info@timmerpaneldirekt.se. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Ångerrätten gäller enligt lag inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Det kan därför gälla specialmått, kapning, bearbetning eller annan kundanpassning. Om ett undantag gäller för din beställning informerar vi om det skriftligen innan avtalet blir bindande.

Du står för returfrakten när vi har upplyst om det innan köpet. Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.

Du ansvarar för varans värdeminskning om du har hanterat den mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion. Monterad, kapad eller ytbehandlad panel kan därför inte återlämnas i oförändrat skick.

Vid utövad ångerrätt återbetalar vi det du betalat för varan, inklusive ordinarie leveranskostnad när lagen kräver det, men inte merkostnad för ett dyrare leveransalternativ än det billigaste standardalternativet. Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att varan har skickats tillbaka, till exempel med ett fraktkvitto.

Returfrakten betalas av dig som kund när vi har informerat om detta före köpet. Vi gör avdrag från återbetalningen för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten gäller konsumenter. För företagskunder gäller de villkor som avtalats i offert eller orderbekräftelse; någon lagstadgad ångerrätt finns inte.

Ångerrätten påverkar inte reklamationsrätten. Är varan felaktig ska du reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Kontakta oss med ordernummer och gärna foton så hanterar vi ärendet.

Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).